正面溝通練習課：教你說出更好的人際關係，培養暖心對話力

「為什麼辦公室的人都說我講話態度很差？我明明沒有呀！妳幫我評評理！」

每次跟某位朋友見面總是接收到內容一模一樣的控訴，不是主管為難她，就是同事排擠她，或是生活周遭的朋友背叛她，接著她總是會以一句話作為總結：「還是妳對我最好了，每次都聽我訴苦。」

其實，我人也沒有真的那麼好，相識十多年後的現在早已斷了聯絡，撇開繁忙的育兒因素，其實是產後的某一天收到這位朋友的訊息要求我幫她寫一封日文自傳，語氣雖不至於到命令的口吻，但理所當然的態度令人不敢恭維，況且當時我才剛誕下新生兒，照常理判斷肯定不會有時間幫忙她，再加上替一個幾乎不會日文的人寫自傳也實在有違我的良心，更不要說隻字未提任何報酬。

很多人一直以為自己的人際關係出現問題是因為別人對自己有敵意，卻絲毫沒有察覺是自己說話方式令人感到冒犯或不快，同樣的一句話有不同的表達方式，自然也會帶來不同的感受與結果，而《正面溝通練習課》這本書正是帶領我們釐清正確的說話方式，進而打造新的說話習慣，才有可能改善目前面臨困境的人際關係。

作者在書中提到：「人的命運取決於說出口的話。」

其實說話的方式與內容正是反應我們真實的內在，即便再怎麼用話術包裝，只要仔細傾聽就能嗅出端倪，比如表面上是稱讚實則為諷刺，抑或是自傲的語言背後其實是焦慮，也就是說內在不安穩的人是沒有能力說出正面語言的，要學習具有正面思考及富有同理心的語言，必須要從改變內在想法開始。

舉一個簡單的例子，幼兒園年紀的小朋友就懂得使用負面言詞，有的孩子可能出自於原生家庭的影響或是天生個性善妒，所以總是會說：「你如果不怎麼樣，我就不理你」、「你畫的圖好醜」等等。根據作者的說法對別人說話苛刻的人其實是內心不從容的，所以容易轉為用言語攻擊他人來增強自己的自信，反而是個性樂觀積極正面的人則善於欣賞他人的優點，也不吝於給予讚美與肯定，同時也較容易換位思考展現同理心。

說出口的話猶如潑出去的水，不經大腦思考過的言語像一把鋒利的刀刃，足以刺傷他人的內心亦有損於自己的形象與風度，正面溝通的說話方式不是說些言不及義的華麗辭藻，而是抱持著真誠的心意去做善意的溝通，在《正面溝通練習課》這本書中不僅有詳盡的剖析也有對話的正反面範例，可以幫助我們了解平時不曾發現的溝通盲點，經過刻意的練習與培養新的說話習慣，將能幫助我們重塑更積極正面的人生。