[被遺忘的國民]富邦產險──無戶籍國民不友善企業
說到保險產品,雖然不見得每個人都會特別花錢去購買,不過「強制險」卻是已經深入我們日常生活中的保險產品。畢竟,不管是汽車或機車,只要擁有車子就要投保強制險,因此無論是本國人或外國人都有投保強制險的需求。
富邦產險作為國內一家大型產險公司,當然也有提供汽機車強制險的服務。強制險還能線上投保,可以說相當方便。
不過,當無戶籍國民要透過富邦產險官網投保強制險時,就會遇到一個問題。
當無戶籍國民點選「本國人」,並輸入「臺灣地區居留證」上的統一證號時,卻顯示「請輸入有效的身分證字號」,無法繼續投保。點選「外國人」時,才能順利進行投保的動作。
無戶籍國民是本國人無誤,應該沒有無戶籍國民特別去點選「外國人」把自己當作外國人。而且,他們的「常見問題」裡,也沒有任何無戶籍國民相關問與答,明確說明無戶籍國民必須點選「外國人」。
富邦產險到底怎麼會認為無戶籍國民都會點選外國人呢?即使他們的內部作業上,持居留證的外國人或無戶籍國民,與持國民身分證的有戶籍國民分開來處理,這樣的表單設計,顯然不人性化。
另外,若車主身份點選「外國人」,後面還有表單必須點選國籍。然而,不管是用「中華民國」「台灣」,或「TW」的關鍵字搜尋,都找不到適用於無戶籍國民的選項,而只能點選外國國籍。
問題在於,無戶籍國民未必兼具外國國籍,單一國籍的無戶籍國民,到底要點選哪一個國籍?而且無戶籍國民本來就是本國國民,難道本國企業可以不承認本國人的國籍?他們是依照哪一個國家的法規來認定無戶籍國民是外國人?
其實,這個問題我早在 2 年就有發現。當時,透過電話客服反映,客服人員卻根本無法理解問題所在。後來透過金管會信箱反映,得到的回覆如下:
其中「在網路上無法確認持有居留證之人是否仍具有本國戶籍」這句就可以看出,他們根本沒有針對無戶籍國民做任何功課。無戶籍國民,之所以叫做無戶籍,就是因為沒有戶籍,他們是要如何確認無戶籍國民是否有戶籍呢?如果有戶籍就不叫「無戶籍」國民了。而本人所提出的是網頁表單上的問題,難道無戶籍國民就一定要採取個案方式人工投保?這樣並沒有解決任何問題。
後來也有通過幾次電話,試著和他們溝通,卻沒有得到任何正面的回應。
其實,透過居留證上的「統一證號」的第 3 碼,即可確認持證人的身份,第 3 碼為 7 者,即是無戶籍國民。實務上,要確認是否具有「本國國籍」並不是很困難的事情,因為只要是外國人,統一證號的第 3 碼不可能是 7。
如果說如何確認「國籍」的問題,我認為問題不是在於無戶籍國民,而是在於外國人。畢竟他們沒有要求上傳身分證或居留證影本,統一證號只能看出他是外國人(第 3 碼為 0 至 6),外國人的國籍無法從統一證號上看出來,他們反而難以確認外國人所填寫的國籍是否正確。
其實,這根本就只是網頁設計上的問題。這個「本國人」的欄位可以改為「有戶籍國民」,而「外國人」的欄位改為「無戶籍國民或外國人」。不然也可以更單純一點,改成「身分證字號」和「居留證統一證號」。另外,統一證號第 3 碼為 7 者,國籍欄位提供「TW-中華民國」應該就可以解決的事情。
2 年過去了,富邦產險線上投保頁面也改版了,這個問題仍然存在。既然我早已明確告知過他們網頁的問題了,還不改進表示,他們並非只是「忘了」規範無戶籍國民。
看來,富邦產險壓根不想做無戶籍國民的生意,也沒有要尊重無戶籍國民。
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