如何增进员工幸福感，打造幸福企业

在正式开始前，想先简短定义一下你可能会需要用到的知识点

因果关系

–正相关（以实线表示）
系统中的两变量有直接因果关系，且变化方向相同，如「可乐的摄取量」和「体重」之间的关系。也就是说，当「可乐的摄取量」增加，「体重」也会增加，反之亦然。

–负相关（以虚线表示）
系统中的两变量有直接因果关系，且变化方向相反，如「戴口罩的人数」和「确诊案例」之间的关系。也就是说当「戴口罩的人数」增加，「确诊案例」反而会减少。而当「戴口罩的人数」减少，「确诊案例」会增加。

系统环路

–增强环路（Reinforcing Loop — 以下简称 R）
增强环路指的是某一个趋势会不断自我扩张，可能为良性或恶性循环。一般来说，环路中全为正相关或偶数个负相关连结就是增强环路。

–调节环路（Balancing Loop — 以下简称 B）
调节环路指的是某一个趋势逐渐向目标靠近，可能从目标上端或下端趋近。一般来说，环路中有奇数个负相关连结就是调节环路。

PERMA幸福理论

正向心理学之父Martin Seligman于2012年《心盛 Flourish》一书提出，透过五大因子「正向情绪 Positive Emotions、正向关系 Relationships、全心投入 Engagement、意义 Meaning、成就感 Achievement」来解释「幸福的模型」。

A公司是一家创立于2001年，员工规模约500人的制造业。

近来一则讯息在匿名论坛中被 A公司员工不断转发，也传到了 A公司营运长的手中。

「我待在 A公司超过五年了，说实在我过得很不开心，在 A公司工作毫无成就感，我们几乎每天都在加班，但公司看起来也没有什么成长，外部经济环境不好、主管不愿授权下属、同事间关系冷漠，我觉得把自己份内的事情做好就算是对这家公司仁至义尽了...」

A公司营运长也收到了先前替全公司进行的「幸福感检测量表」测验结果，结果显示超过七成的员工对于自身的生活与工作不甚满意，主管们也纷纷回报部门内员工状态不佳，影响到工作的效率与成果，甚至多位员工因此离职，也引发其他人离开的念头。

下图描述「幸福感」与工作效率、工作成果、流动率之间的关系。

有鉴于员工的幸福感与公司经营状况有莫大的关联性，不仅仅牵涉到企业整体营收，也影响了企业的稳定性。 A公司营运长决定聘请「幸福长」设计幸福企业的组织策略，希望在提升员工幸福感的同时，也能改善公司的经营状况。

幸福长结合系统图分析与依据Martin Seligman的「幸福模型」中五大因子「正向情绪 Positive Emotions、正向关系 Relationships、全心投入 Engagement、意义 Meaning、成就感 Achievement」，解构了 A公司该如何创造幸福企业，也根据系统图制定了两项行动方案。

提升员工的决策权，强化工作成就感｜成就感 Achievement

A公司的高阶主管多不愿授权下属做决策，幸福长发现这是来自于企业缺乏对于员工的信任，而信任虽然来自于员工工作成果的好坏，却也仰赖企业与员工间的沟通有效度，在建立信任的同时，让管理与工作流程更加弹性、赋予员工更多决策权，拥有更多自主性、完成自己决定的任务，将为员工带来更多的成就感，达成PERMA中的 A，Achievement 成就感。

从下图可见，「员工的决策权」促成「R3 工作成就感」的增强环路。

信任带来主动投入与对工作的热情｜全心投入 Engagement、正向情绪 Positive Emotions

企业与员工间的沟通有效度不仅仅能单向提升企业对员工的信任，也能强化员工对企业的信任，减缓因为外部环境的不确定性带来的不安，更能够带来员工主动的投入。在PERMA中，「全心投入 Engagement」所指的是一种「心流」状态，帮助我们不断学习与成长。提升了工作的成果与成就感，更带来对于工作的热情，在正向的情绪中工作，也有助于持续主动的投入。

提升工作意义｜意义 Meaning

工作意义来自于员工知道自己为何而努力，而企业愿景与使命的明确性便至为重要，愿景是否为员工所知则取决于双方的沟通有效度。当「R5 工作意义」的增强环路被推动，也连带提升了工作的成就感，带来正向的情绪（对工作的热情）与全心投入（员工的投入程度）。

彼此关怀的企业文化｜正向人际 Relationships

「员工间的支持与关怀」是推动「R6 正向企业文化」的驱动力，适时举办诸如企业运动会、员工旅游等团队建立活动将能活化员工间的人际互动，也能带来员工对于企业的归属感，进而提升工作的意义与促使主动的投入。

提升薪酬与福利

员工幸福感的提升，带来更好的工作效率与成果，也会增加企业营收，如此，企业也会愿意提升员工的薪酬与福利，自然也能提升员工的幸福感，带来「R7 企业营收影响薪酬」与「R8 企业营收影响员工福利」的正向循环。

两项行动方案

一、双向开放的沟通管道
「员工的工作成就感」、「员工的投入程度」、「员工的工作意义」都与「企业和员工的沟通有效度」高度相关，因此，幸福长决定建立「双向开放的沟通管道」，让员工与企业都能更开诚布公地进行对话，如此，也能避免前文中所提到营运长从匿名论坛才能得知员工真实心情的状况，让企业高层能更好的了解员工的想法，促进正向的互动与交流。

二、幸福感训练
越多越多研究显示，幸福感是可以训练的，幸福长决定投入更多预算于幸福感训练的相关课程，有助于打造「正向的企业文化」，培养员工间的关怀与支持。

打造幸福企业

A公司的幸福长透过系统图与PERMA理论分析了打造幸福企业的关键因素，当促进幸福感的增强环路被推动时，组织的幸福感引擎也将开始运转。

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